第一条　为切实提高机关效能，强化服务意识，严守服务承诺，树立机关良好形象，制订本制度。

第二条　公开承诺内容

1、信息公开。通过网络平台、新闻媒体、印发材料、张贴上墙等形式，向社会公众公开单位公务人员身份、岗位职责、办事流程、办事依据、办事要求、办事结果、办事承诺等。

2、计划管理。窗口和网上申报事项，对申报项目的服务对象应一次性告知办理事项的内容、程序、要求或不能办理的原因等。     

3、限时办结。对外来办事人员提出办理的事项，在符合规定、材料齐全的前提下，限时办结。

4、咨询服务。第一个接受询问的人为首问责任人，按照“首问负责、对口接待”的原则进行，做到热情接待、服务周到；基层、其他单位或个人提出的档案服务要求，可当场解答的当场解答；需专业技术人员解答的，在3个工作日内帮助联系，并告之其联系情况及方法。

5、区委、区政府要求办理或督办的事项，在规定期限内及时办理完毕，并反馈。

第三条　对服务对象提出办理的事项，因法律、法规明确规定不能办理的，应一次性告知不能办理的原因和法规、文件依据。如不属于档案局办理范畴的事项，应告知原因和有关办理单位。

第四条　公开承诺方式

1、网站上公开承诺；

2、发放宣传资料公开承诺；

3、日常具体工作中公开承诺。

第五条　公开监督电话，接受和受理社会各界及服务对象对机关工作人员的监督、投诉。