第一条　为进一步加强机关效能建设，切实改进工作作风，提高办事效率与质量，在局内部实行限时办结制度。

第二条　限时办结制度，是指对服务对象提出办理的事项，在符合规定、手续齐全的前提下，限时办结的具体要求。

第三条　全局工作人员要认真负责地受理本局职责范围内的各种事项，热情主动地接待到本局来办事的人员。

第四条　对外来办事人员提出的属于本局职责范围内的各类事项，能办的应马上办，急事急办，特事特办；需要会同其它局（委、办）共同办理，应明确告知相关人员并说明时限；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，应耐心说明理由和原因，并在一定时间内作出明确的答复。

第五条　有关事项办理时限要求

1、区委、区政府、市民热线等督察（办）事项、转办事项，严格按照规定时限办理，并反馈。

2、本局职责范围内的业务工作，应严格按照办事指南中承诺的期限办结。

3、对办事人员提出的具体办理事项，只要是符合规定、手续齐全的应马上办理；确因公务繁忙不能当即办理的要说明原由，并告知来访者何时办理，一般均应在当天办理，最迟不能超过2个工作日。

4、对于需要与其他单位办理的事项，应在受理之日起5个工作日内办理完毕或明确告知办结期限。

5、遇有紧急事项或特殊情况，应及时向领导汇报，按领导指示及时办理。

第六条　对自觉遵守限时办结制度，主动热情帮助服务对象解决问题并受到服务对象来信、来电或以其它形式表扬的机关工作人员，应视情况及时予以通报表彰。

第七条　对违反限时办结制度并造成后果的，依照失职追究制度处理。